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Par\u202f:\u00a0<\/strong>Antoine Janisse<\/strong>\u00a0<\/p>\n \u00c0 vrai dire, les deux sont essentiels.\u00a0<\/p>\n Le client externe est celui qui franchit les portes de nos ateliers afin de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin. Notre objectif est de satisfaire ses attentes et de lui offrir une exp\u00e9rience m\u00e9morable qui lui donnera envie de revenir.\u00a0<\/p>\n Pour y parvenir, un \u00e9l\u00e9ment fondamental entre en jeu : le client interne.\u00a0<\/p>\n Le client interne, c\u2019est votre \u00e9quipe. Ce sont les employ\u00e9s qui se pr\u00e9sentent chaque jour au travail afin de servir vos clients externes.\u00a0<\/p>\n Dans un contexte o\u00f9 la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre touche pratiquement tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, l\u2019industrie automobile n\u2019y \u00e9chappe pas. Plus que jamais, il est important de prendre soin de ceux qui font vivre votre entreprise.\u00a0<\/p>\n Selon Statistique Canada, la main-d\u2019\u0153uvre actuelle est compos\u00e9e de plusieurs g\u00e9n\u00e9rations. Les attentes et les motivations diff\u00e8rent d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 l\u2019autre. En tant que gestionnaires, nous devons adapter nos pratiques \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9.\u00a0<\/p>\n Qu\u2019offrez-vous \u00e0 vos employ\u00e9s pour maintenir leur engagement?\u00a0<\/p>\n On croit souvent qu\u2019un d\u00eener d\u2019\u00e9quipe ou quelques outils pay\u00e9s par l\u2019employeur suffisent \u00e0 motiver le personnel. Bien que ces initiatives soient appr\u00e9ci\u00e9es, leurs effets demeurent souvent temporaires.\u00a0<\/p>\n Ce qui fait r\u00e9ellement la diff\u00e9rence, c\u2019est la reconnaissance. Souligner un effort, c\u00e9l\u00e9brer une r\u00e9ussite ou simplement remercier un employ\u00e9 peut avoir un impact consid\u00e9rable sur son sentiment d\u2019appartenance.\u00a0<\/p>\n L\u2019une des raisons les plus fr\u00e9quentes pour lesquelles un employ\u00e9 quitte une entreprise est le sentiment de ne pas \u00eatre \u00e9cout\u00e9 ou impliqu\u00e9.\u00a0<\/p>\n Lorsque les membres de votre \u00e9quipe ont l\u2019occasion de partager leurs id\u00e9es et de contribuer aux d\u00e9cisions, ils s\u2019investissent davantage dans la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise.\u00a0<\/p>\n L\u2019encadrement demeure essentiel. Les rencontres individuelles ou d\u2019\u00e9quipe permettent de mieux comprendre les besoins de chacun. L\u2019\u00e9coute est importante, mais le suivi l\u2019est tout autant.\u00a0<\/p>\n Richard Branson, fondateur de Virgin, r\u00e9sume bien cette r\u00e9alit\u00e9 :\u00a0<\/p>\n \u00ab Prenez soin de vos employ\u00e9s, ils prendront soin de votre entreprise. \u00bb\u00a0<\/p>\n En prenant soin de vos clients internes, ils prendront naturellement soin de vos clients externes. Apr\u00e8s tout, derri\u00e8re chaque client satisfait se trouve un employ\u00e9 engag\u00e9.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n L\u2019article Client interne ou client externe : lequel est le plus important?\u00a0<\/a> est apparu en premier sur Auto Gestion<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Par\u202f:\u00a0Antoine Janisse\u00a0 \u00c0 vrai dire, les deux sont essentiels.\u00a0 Le client externe est celui qui franchit les portes de nos ateliers afin de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin. Notre objectif est de satisfaire ses attentes et de lui offrir une exp\u00e9rience m\u00e9morable qui lui donnera envie de revenir.\u00a0 Pour y parvenir, un \u00e9l\u00e9ment fondamental entre en […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":248344,"comment_status":"close","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-248443","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-auto-gestion"],"yoast_head":"\nLe client interne : votre plus grand atout<\/strong>\u00a0<\/h2>\n
La reconnaissance avant tout<\/strong>\u00a0<\/h2>\n
\u00c9couter pour mieux fid\u00e9liser<\/strong>\u00a0<\/h2>\n